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Wer sich mit einer Internetseite Mühe gibt, will, dass auch möglichst viele andere Menschen sie ansehen. Das gilt für Privatpersonen, die auf ihren Seiten Bilder, Geschichten, virtuelle Tagebücher, Blogs und vieles mehr in die Öffentlichkeit stellen, genauso wie für Firmen. Nun hat ein Unternehmen jedoch ein naturgemäß höheres Interesse am regen Kundenverkehr auf seinen Seiten, da es ja damit Geld verdient, dass die Internetpräsenz genutzt wird, sei es nun zur Information, zu Zwecken der Werbung oder zum konkreten Verkauf von Produkten oder Dienstleistungen. Statistiken haben ergeben, dass die meisten Menschen, die etwas Konkretes suchen, keine Lust haben, sich stundenlang im Internet danach umzusehen.